{"id":1288,"date":"2017-02-19T05:48:33","date_gmt":"2017-02-19T05:48:33","guid":{"rendered":"http:\/\/rmtt.eu\/?p=1288"},"modified":"2026-01-15T02:30:51","modified_gmt":"2026-01-15T02:30:51","slug":"vivimos-anos-record-en-numero-de-visitas-y-nos-estamos-conformando","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rmtt.eu\/ru\/vivimos-anos-record-en-numero-de-visitas-y-nos-estamos-conformando\/","title":{"rendered":"Vivimos a\u00f1os r\u00e9cord en n\u00famero de visitas y nos estamos conformando"},"content":{"rendered":"
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Habla con la experiencia de quien ha trabajado duro en el mundo del \u2018hospitality\u2019, desempe\u00f1ando puestos de responsabilidad para compa\u00f1\u00edas internacionales como Starwood Hotels & Resorts, Accor y McDonald\u2019s. [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text] Ahora, desde la codirecci\u00f3n de Ronda Mountain Think Tank, plataforma malague\u00f1a de desarrollo de negocios y proyectos enfocada principalmente al sector tur\u00edstico, Luis Ponce conoce al mil\u00edmetro qu\u00e9 se cuece en la industria malague\u00f1a. Este profesional aconseja no perder de vista a los turistas ‘3.0’, nativos digitales que no entienden el mundo sin estar conectados y que representan ya un tercio de los viajeros que recibe la provincia. La tendencia es al alza y las previsiones apuntan a que en 2020 estos viajeros de tercera generaci\u00f3n, que buscan una experiencia \u00fanica en el destino, supondr\u00e1n el 50%. El especialista anima a seguir trabajando y no caer en la complacencia. Recomienda, especialmente a la planta hotelera de lujo, invertir en reformas, formaci\u00f3n de sus equipos y tecnolog\u00eda para captar y fidelizar a esta nueva hornada de visitantes nacidos a partir de la d\u00e9cada de los 80. Avisa: \u00abVivimos a\u00f1os r\u00e9cord en n\u00famero de visitas y nos estamos conformando\u00bb.<\/p>\n

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\u00bfEl sector malague\u00f1o est\u00e1 preparado para recibir a los turistas ‘3.0’?<\/strong><\/p>\n

La provincia es un destino maduro que est\u00e1 en un proceso de modernizaci\u00f3n. Algunos de los hoteles y restaurantes ya han adoptado medidas tecnol\u00f3gicas para desarrollar procesos y servicios excelentes, pero efectivamente hay un espacio para mejorar tremendo. Creo que la parte fundamental de todo es la formaci\u00f3n de nuestros empleados. Hablamos del turista ‘3.0’ y a m\u00ed me gusta referirme al empleado ‘3.0’, al que hay que formar sobre las nuevas tecnolog\u00edas y sobre el por qu\u00e9 hay que aplicarlas.<\/p>\n

Pues h\u00e1bleme de ellos. \u00bfQu\u00e9 cualidades requieren los empresarios y empleados ‘3.0’ para responder a la demanda del turista ‘3.0’?<\/strong><\/p>\n

Principalmente tienen que tener un conocimiento general de las tendencias y necesidades de sus clientes. En definitiva, de los nuevos segmentos que est\u00e1n saliendo como puedan ser los ‘millenians’. Empresarios y empleados ‘3.0’ tienen que ser agentes del cambio, porque la innovaci\u00f3n no es algo puntual, sino sistem\u00e1tica. Hay que aplicar la innovaci\u00f3n en nuestras formas de dirigir y comunicar con los clientes y para eso hay una serie de metodolog\u00edas y una formaci\u00f3n que debemos dar.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 experiencias ligadas a la innovaci\u00f3n tur\u00edstica se est\u00e1n desarrollando en la provincia?<\/strong><\/p>\n

Las experiencias del cliente se dividen en diferentes fases: b\u00fasqueda, estancia y abandono del destino. Durante todo ese proceso se puede aplicar la innovaci\u00f3n. Hay muchas empresas que utilizan bien los canales de venta, vali\u00e9ndose de la tecnolog\u00eda. Es cuando el cliente est\u00e1 en el hotel y cuando lo abandona donde creo que existen posibilidades de mejora.<\/p>\n

\u00bf Y c\u00f3mo?<\/strong><\/p>\n

El paso principal es formar a los equipos, integrar esa innovaci\u00f3n en su ADN, y adoptar esas tecnolog\u00edas que nos ayudan a satisfacer a esos clientes ‘3.0’. Como sabemos estos ‘millenians’ son viajeros conectados que utilizan internet en todo momento, por tanto la red wifi tiene que ser perfecta. Son clientes que les gusta interactuar y tener una experiencia \u00fanica, as\u00ed que en este sentido muchas cadenas ya tienen en cuenta el concepto de ‘room-infinity’, la experiencia del cliente no se basa s\u00f3lo en la habitaci\u00f3n, sino en habilitar los espacios comunes del hotel para interactuar con otros hu\u00e9spedes. Por otro lado, hay que hacer mucho hincapi\u00e9 en la captaci\u00f3n de datos para sacar conclusiones y desarrollar productos. Seg\u00fan c\u00f3mo crucemos las variables obtendremos, por ejemplo, informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo se comporta el cliente dentro del hotel.<\/p>\n

Y as\u00ed adaptar la oferta…<\/strong><\/p>\n

Efectivamente. Podemos interactuar durante la estancia de forma casi instant\u00e1nea seg\u00fan las necesidades de los clientes.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es el peso actual de los turistas ‘3.0’ en la provincia?<\/strong><\/p>\n

El 25-30% de los viajeros ya son ‘millenians’ y la tendencia indica que en 2020 llegar\u00e1n a representar el 50%.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es el perfil de este turista?<\/strong><\/p>\n

Se corresponde con la generaci\u00f3n que ha nacido entre 1980 y 2000. Son din\u00e1micos y utilizan las tecnolog\u00edas en todo momento. Sobre todo buscan una interacci\u00f3n dentro del hotel, buscan una experiencia \u00fanica y personal, el poder interactuar con otros clientes. Valoran mucho el dise\u00f1o del hotel y sobre todo las nuevas tecnolog\u00edas que se hayan aplicado.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 proyectos ligados a la innovaci\u00f3n est\u00e1 impulsando Ronda Mountain Think Tank?<\/strong><\/p>\n

En este momento tenemos la suerte de poder hacer el desarrollo de la Universidad-Hotel Management School Maastricht. Una universidad holandesa que se fund\u00f3 en 1950 con prestigio a nivel internacional y que ha elegido Marbella para lanzar uno de sus primeros cursos en innovaci\u00f3n dentro del sector.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se est\u00e1n haciendo las cosas en Marbella, cuna de la oferta de lujo de la provincia?<\/strong><\/p>\n

Creo que justamente en este segmento hay un gran \u00e1rea de mejora. Estamos viviendo a\u00f1os r\u00e9cord en n\u00famero de visitantes y nos estamos conformando. Tenemos que invertir en adaptar nuestras estructuras a nivel f\u00edsico, en la formaci\u00f3n de los equipos y a nivel tecnol\u00f3gico apostar por la digitalizaci\u00f3n de los procesos para poder satisfacer realmente a estos clientes tan exigentes.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son esas mejoras tecnol\u00f3gicas necesarias para los 5 estrellas?<\/strong><\/p>\n

Cuando el cliente est\u00e1 en el hotel debemos darle la tecnolog\u00eda para que sea capaz de coordinar todos los servicios del hotel desde su habitaci\u00f3n, ya sea con tablets o aplicaciones… Y por otro lado, personalizar al cien por cien su estancia. Antes habl\u00e1bamos de la importancia de recabar los datos del cliente para adelantarnos a sus necesidades, en este caso resulta fundamental.<\/p>\n

\u00bfHay peligro de una fuga de clientes si el sector del lujo no apuesta de una forma global por estas medidas a corto-medio plazo? \u00bfLa provincia est\u00e1 perdiendo ya clientes?<\/strong><\/p>\n

Es verdad que vivimos un momento en el que estamos recibiendo mucho volumen de turistas y no debemos caer en la complacencia. Pienso que estos clientes est\u00e1n, por lo menos, valorando otros destinos e incluso otros segmentos como puede ser el alquiler de las villas de lujo donde el servicio es mucho m\u00e1s personalizado.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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